为进一步强化项目客户服务人员的服务意识，提升服务品质，提高专业技能，2月23日，津滨联合物业司法服务中心项目客户服务部开启了新年培训第一讲——礼仪、服务规范培训课，对日常工作中的礼仪姿态及服务规范进行专项培训。

本次培训采用内训方式，由客服部主任结合项目服务特点及实际，从服务意识、形态礼仪、良好职业形象塑造以及如何与业主沟通等多个方面展开，重点讲解了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关知识，对站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等礼仪规范进行逐一示范。

为使此次培训收到预期效果，客服主任通过情景模拟及互动交流的方式，配合肢体示范动作，带领参训人员实际操作了规范的站姿、引领客户进出电梯、接听电话等情形，将礼仪融入到具体工作中。培训过程中，每个人都认真倾听仔细观摩，积极参与互动。大家表示这种针对性、个性化的培训方式，效果非常好，大家很快掌握了规范的服务礼仪标准。

“内强个人素质，外树企业形象”，礼仪即人际关系的软化剂，也是日常工作关系中必不可缺的重要组成部分。通过培训，全体客服人员重温了礼仪知识，为提供标准、优质的服务打下了良好基础。